1. Erstattungsvoraussetzungen
Eine Erstattung wird in folgenden Fällen eingeleitet: Wurde ein Stornierungsantrag für Ihre Bestellung genehmigt, wird der Erstattungsprozess unmittelbar und ohne weiteren Schritt ausgelöst. Wurde ein Rückgabe- und Erstattungsantrag nach erfolgreicher Warenprüfung genehmigt, wird ebenfalls sofort mit der Rückzahlung begonnen.
2. Erstattungsweg
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, d. h. auf Ihre Visa- oder Mastercard-Karte. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kreditinstituts kann die Gutschrift zwischen 10 und 15 Werktagen in Anspruch nehmen. Sollte nach Ablauf dieser Frist kein Eingang zu verzeichnen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang gemeinsam klären können.
3. Erstattungsabweichungen und Problembehandlung
Sollte der erstattete Betrag nicht dem erwarteten Betrag entsprechen oder sollte die Erstattung nicht innerhalb der genannten Frist eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie des entsprechenden Zahlungsbelegs. Wir prüfen den Vorgang umgehend und leiten bei Bedarf eine erneute Erstattung oder eine Klärung mit dem Zahlungsdienstleister ein.
4. Haftungsausschluss
Wir bearbeiten jeden Erstattungsantrag sorgfältig und mit dem Ziel, eine schnelle Lösung zu finden. Verzögerungen, die auf interne Verarbeitungszeiten von Banken oder Karteninstituten zurückzuführen sind, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs; wir unterstützen Sie jedoch gerne bei der Nachverfolgung. Sobald eine Erstattung von unserer Seite ausgelöst wurde, gilt unsere Verpflichtung als erfüllt; die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto obliegt dem jeweiligen Kreditinstitut. Bei unklaren Sachverhalten legen wir Wert darauf, gemeinsam mit Ihnen eine faire und nachvollziehbare Lösung zu finden.
5. Kontakt
Nestvillaio
Adresse: 834 E Main St, Vine Grove, KY 40175, US
E-Mail: service@nestvillaio.com
Telefon: +1 (270) 348-3811
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)