1. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, unter anderem in folgenden Fällen: Das gelieferte Produkt weist einen Herstellungsfehler oder Materialdefekt auf; die Ware ist beim Transport beschädigt worden; das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der Bestellbeschreibung oder den angegebenen Eigenschaften überein; es wurden falsche oder fehlende Artikel geliefert; das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder entspricht nicht der beschriebenen Nutzbarkeit; es bestehen erhebliche Abweichungen in Farbe, Größe oder Ausführung gegenüber der Produktdarstellung. Darüber hinaus können Sie auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Liste der genannten Gründe ist nicht abschließend.
2. Rückgabe- und Umtauschverfahren
1 Nehmen Sie zunächst Kontakt mit uns auf, entweder per E-Mail an service@nestvillaio.com oder telefonisch unter +1 (270) 348-3811. Halten Sie dafür Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe bzw. den Umtausch sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des betreffenden Artikels bereit.
2 Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bei Genehmigung werden Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten benachrichtigt und erhalten die Rücksendeadresse.
3 Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und warten Sie, bis wir den Eingang der Sendung bestätigen.
4 Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware den angegebenen Gründen entspricht. Bei positiver Prüfung leiten wir ohne Verzögerung entweder die Erstattung oder den Versand des Ersatzartikels ein.
3. Erstattungsmodalitäten
Die Erstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, also auf Ihre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Abhängig von den internen Bearbeitungsfristen Ihres Kreditinstituts ist mit einer Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen zu rechnen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an uns. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Erstattungspolitik.
4. Versand des Ersatzartikels
Sobald Ihr Umtauschantrag genehmigt und die Rücksendung erfolgreich geprüft wurde, wird der Ersatzartikel gemäß unserer Versandpolitik aufgegeben. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, die Lieferzeit beträgt anschließend 8 bis 16 Werktage. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie den Daten des beauftragten Versanddienstleisters (DHL, UPS, FedEx oder USPS). Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie jederzeit auf unserer Seite „Bestellung verfolgen" abrufen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer eingeben.
5. Kostenregelung
Rücksendekosten, die auf einen Widerruf ohne besonderen Grund zurückzuführen sind, trägt der Käufer. Entstehen die Rücksendekosten hingegen aufgrund eines Produkt- oder Qualitätsmangels, übernehmen wir diese Kosten vollständig. Versandkosten für den Versand von Ersatzartikeln im Rahmen eines Umtausches trägt ebenfalls ausschließlich wir. Abgesehen von den Rücksendekosten bei grundlosem Widerruf fallen für Sie keinerlei weitere Gebühren, Bearbeitungsentgelte oder sonstige Aufwendungen im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch an.
6. Haftungsausschluss
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Einkaufserfahrung so unkompliziert wie möglich verläuft. Sofern ein Problem auf einen Fehler unsererseits oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die vollständige Verantwortung und sorgen für eine zügige Lösung. Verzögerungen durch externe Versanddienstleister, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, können wir trotz sorgfältiger Planung nicht vollständig ausschließen. Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung nach der Lieferung beschädigt wurde, behalten wir uns vor, dies bei der Prüfung zu berücksichtigen, werden jedoch stets eine einvernehmliche Lösung anstreben. Geringfügige Abweichungen in Farbe oder Darstellung, die auf Displayeinstellungen zurückzuführen sind, gelten nicht als Produktfehler, wir werden dennoch gemeinsam mit Ihnen prüfen, ob eine Lösung möglich ist. In allen übrigen Fällen gilt: Im Zweifelsfall handeln wir zugunsten des Kunden.
7. Kontakt
Nestvillaio
Adresse: 834 E Main St, Vine Grove, KY 40175, US
E-Mail: service@nestvillaio.com
Telefon: +1 (270) 348-3811
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)