Widerrufsrecht
1. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt keine Genehmigung durch Nestvillaio voraus.
Der Verbraucher muss lediglich innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf abgeben. Eine Begründung, die Vorlage von Fotos, Videos, Zahlungsnachweisen oder eine vorherige Prüfung durch den Kundenservice sind keine Voraussetzungen für die Wirksamkeit des Widerrufs.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann Nestvillaio eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung anbieten.
Diese freiwillige Rückgabefrist stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere nicht:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln;
- Rechte bei falscher Lieferung, beschädigten Produkten oder Nichtübereinstimmung mit der Bestellung.
Für mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Waren gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von einer freiwilligen Rückgabefrist.
2. Rückgabe- und Umtauschverfahren
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung an folgende Kontaktmöglichkeiten senden:
E-Mail: service@nestvillaio.com
Telefon: +1 (270) 348-3811
Die Erklärung sollte folgende Informationen enthalten, soweit verfügbar:
- Name des Kunden;
- Bestellnummer;
- Kontaktinformationen;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird deren Eingang bestätigt, soweit dies erforderlich oder vom Kunden gewünscht ist.
Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die organisatorische Bearbeitung erschweren, berührt jedoch nicht die Wirksamkeit eines ordnungsgemäß erklärten Widerrufs.
Nach Eingang der Rücksendeanfrage werden dem Kunden die erforderlichen Rücksendeinformationen mitgeteilt, einschließlich der für den konkreten Fall geltenden Rücksendeadresse.
Für die Bearbeitung von freiwilligen Rückgaben oder Austauschvorgängen können zusätzliche Informationen wie Fotos oder Produktangaben angefordert werden, soweit diese für die Organisation der Rücksendung erforderlich sind.
Solche Informationen stellen jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
3. Erstattungsmodalitäten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstattet Nestvillaio alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Nestvillaio kann die Rückzahlung zurückhalten, bis:
-
die Ware zurückerhalten wurde;
oder - der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts variieren.
4. Versand des Ersatzartikels
Ein Austausch kann angeboten werden, wenn:
- ein Ersatzprodukt verfügbar ist;
- der Austausch technisch möglich ist;
- die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei Produkten, die aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines vom Verkäufer zu vertretenden Problems ersetzt werden, übernimmt Nestvillaio die erforderlichen Versandkosten für die Ersatzlieferung.
Die Bearbeitung und Versanddauer richten sich nach der Verfügbarkeit des Ersatzprodukts sowie den geltenden Versandbedingungen.
Der Kunde erhält nach Versand verfügbare Informationen zur Lieferung und gegebenenfalls zur Sendungsverfolgung.
5. Kostenregelung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kosten informiert wurde.
Die Rücksendekosten werden von Nestvillaio übernommen, wenn die Rücksendung erfolgt aufgrund von:
- fehlerhafter Lieferung;
- beschädigter Ware;
- fehlenden Bestandteilen;
- Produktmängeln;
- erheblicher Abweichung von der Bestellung oder Produktbeschreibung.
In diesen Fällen übernimmt Nestvillaio die erforderlichen Kosten der Rückabwicklung entsprechend den gesetzlichen Verpflichtungen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- notwendige Transportkosten;
- erforderliche Rücksendeorganisation;
- angemessene Verpackungsmaßnahmen;
- Kosten für Prüfung, Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit gesetzlich erforderlich.
Eine Meldung innerhalb kurzer Zeit kann die Bearbeitung beschleunigen, schränkt jedoch keine gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers ein.
6. Haftungsausschluss
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Einkaufserfahrung so unkompliziert wie möglich verläuft. Sofern ein Problem auf einen Fehler unsererseits oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die vollständige Verantwortung und sorgen für eine zügige Lösung. Verzögerungen durch externe Versanddienstleister, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, können wir trotz sorgfältiger Planung nicht vollständig ausschließen. Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung nach der Lieferung beschädigt wurde, behalten wir uns vor, dies bei der Prüfung zu berücksichtigen, werden jedoch stets eine einvernehmliche Lösung anstreben. Geringfügige Abweichungen in Farbe oder Darstellung, die auf Displayeinstellungen zurückzuführen sind, gelten nicht als Produktfehler, wir werden dennoch gemeinsam mit Ihnen prüfen, ob eine Lösung möglich ist. In allen übrigen Fällen gilt: Im Zweifelsfall handeln wir zugunsten des Kunden.
7. Kontakt
Nestvillaio
Adresse: 834 E Main St, Vine Grove, KY 40175, US
E-Mail: service@nestvillaio.com
Telefon: +1 (270) 348-3811
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)